Chính sách hoàn tiền

1. Cách yêu cầu

Gửi qua Bảng điều khiển → Cài đặt → Hỗ trợ, chọn hạng mục Hoàn tiền. Hoặc email tới support@texapi.dev với tiêu đề [HOÀN TIỀN].

Kèm: email của tài khoản; mã đơn hàng (Ví → Lịch sử thanh toán) hoặc mã lượt gọi nếu bạn khiếu nại một khoản thu cụ thể; số tiền; và lý do.

• Xác nhận đã nhận yêu cầu: 02 ngày làm việc
• Trả lời có/không kèm lý do: 07 ngày làm việc
• Trừ ví sau khi chấp thuận: 02 ngày làm việc
• Tiền về phương thức thanh toán của bạn: 10 ngày làm việc, phụ thuộc cổng thanh toán và ngân hàng

TexAPI không thu phí xử lý hoàn tiền.

2. Số dư chưa sử dụng — hoàn được

Số dư còn lại từ tiền bạn đã nạp thật thì hoàn được, với các giới hạn sau:

• Không quá số tiền đã vào ví từ đơn hàng đó.
• Không quá số dư chưa dùng và chưa bị tạm giữ hiện tại.
• Mỗi đơn hàng hoàn một lần, không hoàn từng phần nhiều lần.
• Không hoàn tiền thưởng — thưởng nạp lần đầu, thưởng mã giảm giá, tín dụng chào mừng. Bạn chưa trả tiền cho phần này.

Trần theo đơn hàng tồn tại vì số dư trong ví là một khoản duy nhất không phân biệt nguồn: sau khi tiền thật và tiền thưởng cùng vào ví, hệ thống không ghi lại phần nào được chi trước. Quy tắc “không quá số tiền của một đơn hàng cụ thể” là cách bảo đảm TexAPI không hoàn nhiều hơn số bạn đã trả.

Cách nhanh nhất và không cần xin phép: cứ dùng hết số dư. Số dư không hết hạn, không mất đi.

3. Lượng đã sử dụng — không hoàn, trừ khi việc thu là do lỗi

Lượt gọi đã thực hiện thành công thì không hoàn — dịch vụ đã được cung cấp và TexAPI đã trả tiền cho nhà cung cấp. Kết quả không đạt kỳ vọng không phải căn cứ hoàn tiền: chất lượng câu trả lời do mô hình quyết định, không do TexAPI.

Nhưng bạn có quyền khiếu nại và được xem lại nếu: lượt gọi thất bại mà vẫn bị thu; số tiền không khớp biên nhận định giá; bạn bị thu cho công việc chưa nhận được kết quả; hoặc bạn cho rằng có lỗi tính tiền. Ngoại lệ rõ ràng: nếu TexAPI định tuyến sai sang một mô hình khác mô hình bạn yêu cầu, đó là lỗi của TexAPI và được hoàn.

4. Hoàn tiền BẮT BUỘC — không phải tuỳ ý

Trong các trường hợp dưới đây, hoàn tiền là nghĩa vụ của TexAPI. Bạn chỉ cần báo; không cần chứng minh thiệt hại.

• Thu tiền hai lần cho một giao dịch.
• Bị trừ tiền cho lượt gọi không nhận được kết quả — ví dụ một khoản tạm giữ bị bỏ rơi rồi bị thu sau khi tiến trình chết.
• Số tiền không khớp biên nhận định giá của lượt gọi.
• Bị thu ở giá cao hơn giá công bố tại thời điểm gọi.
• Chiết khấu đã công bố không được áp mà không có lý do sàn chống lỗ.
• Bị định tuyến sang mô hình khác mô hình đã yêu cầu.
• Bị thu do lỗi tính token của TexAPI.
• Nạp tiền trả thiếu hoặc trả thừa mà hệ thống không tự xử lý — xem mục 7.
• Bị thu một kỳ thuê bao sau khi bạn đã huỷ gói — hoàn đủ kỳ đó. Xem mục 5.
• Giao dịch bạn không thực hiện và không do bạn để lộ thông tin đăng nhập.

5. Gói thuê bao

• Mua gói xong chưa dùng gì, yêu cầu trong 07 ngày: hoàn đủ.
• Đã dùng một phần lượng kèm gói: hoàn phần chưa dùng theo quy tắc ở mục 2.
• Huỷ giữa kỳ: không chia theo tỷ lệ — nhưng xem hai dòng dưới.
• Bị thu một kỳ nữa sau khi đã huỷ trên TexAPI: hoàn đủ kỳ đó, bắt buộc.
• Huỷ giữa kỳ và mất phần quyền lợi còn lại của kỳ đã trả: TexAPI cấp bù phần tương ứng theo yêu cầu.

Khi bạn huỷ gói, TexAPI dừng việc thu định kỳ ở cổng thanh toán. Nếu vì lý do kỹ thuật việc đó không thành công, giao diện sẽ nói rõ với bạn ngay lúc huỷ, và nếu bạn vẫn bị thu thêm một kỳ thì TexAPI hoàn lại toàn bộ kỳ đó.

6. TexAPI ngừng dịch vụ hoặc gián đoạn kéo dài — hoàn đủ

Hoàn toàn bộ số dư chưa dùng đã trả bằng tiền thật, và trong các trường hợp này giới hạn “một lần mỗi đơn hàng” ở mục 2 không áp dụng:

• TexAPI ngừng cung cấp dịch vụ — không cần bạn yêu cầu.
• Dịch vụ gián đoạn liên tục quá 72 giờ.
• Nhà cung cấp thượng nguồn ngắt và TexAPI không phục vụ được — đây là rủi ro của TexAPI, không phải của bạn.
• TexAPI tăng giá và bạn không đồng ý, nếu bạn ngừng sử dụng.
• TexAPI gỡ mô hình bạn đang dùng và không có mô hình thay thế phù hợp.
• TexAPI thay đổi điều khoản theo hướng bất lợi và bạn không chấp nhận.

7. Nạp tiền trả thiếu hoặc trả thừa

8. Bạn xoá tài khoản — không hoàn

Xoá tài khoản xoá luôn ví. Số dư còn lại không được hoàn. Hãy yêu cầu hoàn tiền trước, xoá tài khoản sau — thứ tự đó quan trọng, và giao diện có cảnh báo về điều này trước khi xoá.

Nếu bạn đã xoá và sau đó muốn lấy lại số dư: liên hệ trong 30 ngày. TexAPI xem xét theo từng trường hợp — sổ cái được lưu trữ nên số dư tại thời điểm xoá vẫn tra được. Sau 30 ngày, TexAPI không xử lý.

9. Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt

• TexAPI chấm dứt không do bạn vi phạm: hoàn toàn bộ số dư chưa dùng.
• Đình chỉ để điều tra và bạn không vi phạm: phục hồi tài khoản; nếu bạn muốn chấm dứt thì hoàn toàn bộ số dư chưa dùng.
• Chấm dứt do bạn vi phạm nghiêm trọng: TexAPI có thể không hoàn — nhưng chỉ khi việc không hoàn tương xứng với thiệt hại thực tế, và TexAPI phải giải thích bằng văn bản.
• Chấm dứt do vi phạm liên quan an toàn trẻ em hoặc hành vi phạm tội: không hoàn.

TexAPI không dùng việc đình chỉ như một cách giữ tiền của khách hàng.

10. Phí cổng thanh toán không hoàn lại được

Kênh thẻ: bạn thanh toán số tiền đã cộng phí, ví bạn nhận số tiền chưa cộng phí. Ví dụ nạp 5 USD → thanh toán 5,62 USD → ví +5,00 USD. Khi hoàn tiền, TexAPI hoàn tối đa 5,00 USD; phần 0,62 USD là phí cổng thanh toán đã bị thu và không trả lại khi đảo giao dịch. Đây là hạn chế của cổng, không phải lựa chọn của TexAPI.

Kênh chuyển khoản trong nước: không cộng phí vào giá, nên số vào ví bằng số bạn trả và hoàn được toàn phần. Nếu bạn dự kiến có thể cần hoàn tiền, hãy dùng kênh này.

Chênh lệch tỷ giá: TexAPI hoàn theo đúng tỷ giá của đơn hàng đó, không theo tỷ giá hiện tại. Bạn không được lợi và không bị thiệt vì biến động tỷ giá.

11. Đảo giao dịch từ ngân hàng

Nếu bạn mở tranh chấp với ngân hàng hoặc tổ chức thẻ, số dư ví của bạn không tự động bị điều chỉnh. TexAPI xử lý bằng điều chỉnh thủ công và sẽ thông báo cho bạn trước khi trừ.

Đề nghị thực tế: hãy liên hệ TexAPI trước khi mở tranh chấp với ngân hàng. Với phần lớn trường hợp ở mục 4, TexAPI hoàn tiền nhanh hơn và ít rắc rối hơn quy trình tranh chấp thẻ — và tranh chấp thẻ tạo phí không hoàn lại mà không mang lại gì thêm cho bạn.

12. Khi TexAPI từ chối

TexAPI trả lời bằng văn bản, nêu lý do cụ thể và căn cứ trong chính sách này — không dùng lý do chung chung.

Nếu bạn không đồng ý: phản hồi lại email đó để yêu cầu xem xét lại. TexAPI trả lời trong 07 ngày làm việc, do một người khác với người ra quyết định đầu tiên xem xét. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Chính sách này không giới hạn quyền đó.