Chính sách Hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

TexAPI cung cấp sản phẩm số dưới dạng TexAPI Credit — đơn vị tính phí cho việc sử dụng API. Do tính chất của sản phẩm số có thể tiêu dùng ngay lập tức, chính sách hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng như sau:

2. Nạp tiền trả trước (Top-up)

• Credit nạp trả trước không được hoàn tiền sau khi giao dịch thanh toán thành công.
• Credit nạp trả trước không có thời hạn sử dụng và sẽ tồn tại trong ví cho đến khi được sử dụng hoặc tài khoản bị đóng.
• Các gói nạp tiền có giá trị cố định: 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 500.000đ và 1.000.000đ.

3. Gói thuê bao (Subscription)

• Gói thuê bao không được hoàn tiền sau khi thanh toán thành công, kể cả khi bạn hủy giữa kỳ.
• Khi hủy gói thuê bao, credit thuê bao còn lại sẽ bị xóa ngay lập tức. Credit nạp trả trước (top-up) vẫn được giữ nguyên và có thể tiếp tục sử dụng.
• Gói thuê bao không tự động gia hạn. Khi hết kỳ thanh toán, credit thuê bao chưa dùng sẽ tự động bị xóa.
• Bạn không thể chuyển đổi giữa các gói — phải hủy gói hiện tại trước khi đăng ký gói mới.

4. Trường hợp được bồi thường credit

Chúng tôi sẽ xem xét bồi thường credit vào ví trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật phía TexAPI: Nếu lỗi hệ thống của TexAPI (không phải lỗi từ nhà cung cấp AI gốc) gây ra việc trừ credit không chính xác hoặc request thất bại mà vẫn bị tính phí, chúng tôi sẽ hoàn lại số credit bị trừ sai.
• Thanh toán trùng lặp: Nếu hệ thống ghi nhận hai giao dịch thanh toán cho cùng một đơn hàng, credit từ giao dịch trùng sẽ được hoàn vào ví.

5. Trường hợp KHÔNG được bồi thường

• Lỗi từ nhà cung cấp AI gốc (upstream provider) dẫn đến phản hồi không như mong đợi — TexAPI là gateway trung gian, không kiểm soát chất lượng đầu ra.
• Sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Hủy gói thuê bao tự nguyện — credit thuê bao còn lại sẽ không được bồi thường.
• Credit đã được sử dụng thành công cho các API request.
• Thay đổi ý định sau khi nạp tiền hoặc đăng ký gói.
• Vượt giới hạn chi tiêu hàng ngày hoặc giới hạn API key hàng tháng — đây là cơ chế bảo vệ, không phải lỗi.

6. Quy trình yêu cầu bồi thường

1. Gửi email đến support@texapi.dev với tiêu đề "Yêu cầu bồi thường credit".
2. Cung cấp: địa chỉ email tài khoản, mã đơn hàng (nếu có), mô tả vấn đề, thời gian xảy ra.
3. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Nếu đủ điều kiện, credit sẽ được hoàn vào ví trong vòng 1 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận.

7. Tài khoản bị đóng

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản Dịch vụ, toàn bộ credit còn lại (cả top-up và thuê bao) sẽ không được hoàn trả hoặc bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách Hoàn tiền bất kỳ lúc nào. Thay đổi sẽ không áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã thực hiện trước ngày thay đổi.

9. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: support@texapi.dev
• Website: texapi.dev